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    服務領域 > 公用物業設施 > 政府辦公樓
    作者:0724baidu  來源:本站  發表時間:2012-9-1 14:15:27  點擊:1300

    政府辦公樓物業管理服務有著與住宅及其它物業管理不同的特點,搞好物業管理一定要堅持服務宗旨,著眼機關特點,倡導團結務實作風,發揚敬業奉獻精神,努力為大家提供優質、高效、滿意的服務。必須從以下幾方面著手:

    一、要抓在崗人員素質  
    服務中心人員比較分散,所擔負的工作也分散在南北兩樓的各個層面之中,并受到眾多人員的監督和檢驗。服務中心的工作一旦發生失誤就會“通天”。人員的分散性、任務的特殊性、失誤的公開性,要求我們必須重視人員素質,對招聘的所有工作人員,對其工作、思想要跟蹤考察,及時發現問題,該辭退的辭退,該調整的調整,不姑息遷就,不能等出了問題再作處理。

    二、要抓服務技能  
    現代辦公樓一般都是智能型的,設施設備自動化程度高,技術含量也高。實踐證明,物業管理運作過程中涉及的知識面很寬,技術要求也高。不能光憑良好的愿望,還要有真本領。業務技術水平的高低,直接關系到服務的質量,關系到服務中心的工作效率。

    三、要抓物業維護質量  

    加強對設施、設備的維修與保養,充分發揮物業設備的使用價值。

    對突發故障,組織人員盡快搶修,做到隨叫隨到,隨報隨修,分秒必爭,不影響使用,讓大家滿意。為此應加強工作人員通訊聯系,要求維護人員準備好必備的工具及配件、材料,不能因待料貽誤搶修時機。

    四、要抓內部服務管理  

    物業管理是一個系統工程,由許多子系統構成全方位的管理總體系。要想使物業管理達到高效益、高水平,就必須強調規范、注重個性,著力提升服務水準。

     

 

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